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Termos e Condições

Atualizado 11/12/2025

TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA – ENDHORA

1º
As presentes Condições Gerais de Venda são acordadas entre Endhora Unipessoal Lda, com sede na Rua Américo Ferreira de Carvalho n.º 108, 4715-001 Braga, NIF 518121712, contacto +351 918 335 092, doravante designada por ENDHORA, e qualquer pessoa singular que pretenda efetuar compras através do website www.endhora.com, doravante designada por “Utilizador”.

2º
As compras realizadas através do website www.endhora.com são reguladas exclusivamente pelas presentes Condições Gerais de Venda, com exclusão de quaisquer outras previamente disponíveis no website. Ao aceder, navegar ou utilizar o Serviço, o Utilizador declara ter lido, compreendido e aceite integralmente estas Condições. Caso não concorde, não deverá utilizar o Serviço.

Artigo 1 – Objeto

As presentes Condições definem as modalidades de encomenda, produção, pagamento, entrega, trocas e devoluções aplicáveis às compras efetuadas no website www.endhora.com, regendo todas as etapas desde a compra até ao acompanhamento da mesma.

Artigo 2 – Encomenda

O Utilizador pode efetuar a sua encomenda adicionando os produtos desejados ao carrinho de compras e concluindo o processo de checkout.

Para concluir a encomenda, o Utilizador deve:
a) Registar-se no website, fornecendo os dados solicitados;
b) Iniciar sessão com email e password;
c) Preencher as informações necessárias (morada, envio, pagamento, NIF e nome de faturação).

A confirmação final da encomenda implica a aceitação completa:

  • dos preços e características dos produtos,

  • e das presentes Condições Gerais de Venda.

Produção por Encomenda

Toda a produção da ENDHORA é realizada exclusivamente por encomenda.
Cada peça é confecionada individualmente após pagamento, não existindo stock prévio.

Disponibilidade

As encomendas são aceites até ao limite dos materiais disponíveis. Em caso de indisponibilidade, o Utilizador será informado com brevidade.

Dados de Faturação

Os dados introduzidos para faturação são da exclusiva responsabilidade do Utilizador. Após emitida, a fatura não pode ser alterada.

Validade da Encomenda

As encomendas têm validade de 7 dias (salvo campanhas específicas).
Na ausência de pagamento dentro desse prazo, a encomenda é automaticamente cancelada. Valores recebidos fora do prazo poderão ser convertidos em vale ou utilizados numa nova encomenda.

Artigo 3 – Pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis são:

  • Cartão de Crédito (Visa, Mastercard)

  • Referência Multibanco

  • MB Way

  • PayPal

 

Artigo 4 – Entregas

As encomendas são enviadas por correio registado, assegurando rastreamento durante o transporte.

Os prazos estimados de entrega podem variar em função do volume de encomendas, tempo de produção e funcionamento da transportadora.

Custos de envio:

  • 6€ para Portugal Continental e Espanha
    O valor dos portes é apresentado no checkout.

Artigo 5 – Preços

Todos os preços são apresentados em Euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
Se houver alteração de preço após a compra, o Utilizador será informado e poderá optar por manter a encomenda (pagando a diferença) ou cancelá-la.

Artigo 6 – Trocas, Produção por Encomenda e Reembolsos

Natureza dos Produtos

Como todos os artigos são produzidos exclusivamente por encomenda, não existe possibilidade de reembolso pelo mesmo meio de pagamento.

Reembolsos

Em caso de devolução aceite, o valor correspondente será emitido em vale de crédito com validade de 2 anos.
Os portes pagos inicialmente não são reembolsáveis.

Trocas

A ENDHORA permite trocas no prazo máximo de 14 dias após receção, exceto para artigos personalizados.

São apenas aceites trocas de artigos:

  • não usados, não lavados, sem danos, cheiros ou alterações,

  • com etiqueta e embalagem original,

  • em perfeitas condições de venda.

Exclusões

Artigos personalizados (alterações de cor, tamanho ou pedidos especiais) não são elegíveis para troca ou devolução.

Custos

Todos os custos associados à troca (envio, reenvio, etc.) são da responsabilidade do cliente.

Processo de Troca

As trocas devem ser enviadas por correio registado.
Para iniciar o processo, o Utilizador deve enviar email para geral@endhora.com com:

  • Nome completo

  • Email

  • Nº da encomenda

  • Referência e tamanho do artigo a devolver

  • Nº de rastreio

  • Motivo da troca

  • Tamanho pretendido

Após receção, o artigo será analisado pela equipa de controlo de qualidade num prazo até 5 dias úteis. O cliente será contactado por email com o resultado.

A ENDHORA não se responsabiliza por danos resultantes de uso indevido ou lavagem incorreta.

Artigo 7 – Política de Privacidade

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação em vigor. Os dados serão utilizados para gestão de encomendas, comunicação de produtos, serviços e informações institucionais da ENDHORA.

O Utilizador pode exercer os seus direitos de acesso, retificação e eliminação por escrito para o endereço indicado no website.

Em caso de litígio, o Utilizador pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente.
Mais informações em www.consumidor.gov.pt ou +351 213 847 483.

A loja dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico:
https://www.consumidor.gov.pt/livro-de-reclamacoes.aspx

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