Política de privacidade

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Quem somos

O endereço do nosso sítio Web é: https://endhora.com.

Este sítio está sujeito à Política de Privacidade descrita abaixo. A Política de Privacidade destina-se a fornecer ao utilizador todas as informações necessárias para compreender as nossas práticas de privacidade.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do nosso e-mail.

A Endhora reconhece o direito e a importância de proteger os seus dados pessoais. Por esse motivo, desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que visam a proteção dos seus dados.

Ao registar-se ou efetuar uma compra online, o utilizador concede à Endhora o consentimento para utilizar os seus dados pessoais e endereço, bem como os dados relacionados com as suas compras e métodos de pagamento.

A Endhora respeita o direito dos utilizadores à informação sobre a recolha e tratamento de dados pessoais e garante que os seus dados serão tratados de forma correcta e lícita, de acordo com as melhores práticas e apenas para fins estritamente relacionados com a utilização deste site, dos seus serviços e aquisição de produtos.

Por este motivo, este sítio foi concebido de forma a que a utilização dos seus dados pessoais seja mínima e não exceda a finalidade para a qual os seus dados foram recolhidos e/ou processados.

Não revelamos a sua identidade quando a finalidade para a qual os seus dados pessoais estão a ser processados pode ser obtida de forma anónima.

Os seus dados pessoais serão utilizados para operações de tratamento que se enquadram nos limites das operações seguintes:

1. Quando efectua uma compra de produtos vendidos neste sítio, recolhemos os seus dados pessoais, como a palavra-passe, o endereço de correio eletrónico, o endereço de entrega e o número de telefone. Estes dados serão recolhidos a partir do formulário de compra, exclusivamente para efeitos de venda, separação e envio do produto encomendado.
   
2. Quando o utilizador solicita apoio ao cliente, recolhemos os seus dados para lhe prestar serviços de apoio ao cliente relevantes para esta loja online e para assistência.
   
3. Sempre que guardar um endereço de entrega, recolhemos os seus dados para simplificar a preparação das suas encomendas futuras.
   
4. Ao registar-se no nosso site, aceita o envio de mensagens comerciais por correio eletrónico ou qualquer outro meio eletrónico automático equivalente (SMS).

Os seus dados pessoais serão comunicados a terceiros quando tal for necessário para processar uma encomenda. Os seus dados pessoais serão comunicados nos seguintes casos:

• Serviços de pagamento eletrónico, tais como cartões de crédito ou de débito.
  
• Processamento dos produtos adquiridos.
• Seleção, embalagem e envio dos artigos.
• Resolução de problemas ou questões relacionadas com a venda de produtos neste sítio.
  
• Processamento do pagamento da compra de artigos.
  
• Processamento de trocas de artigos.
  

Os seus dados pessoais poderão ser divulgados a terceiros que prestem serviços específicos, tais como entidades externas contratadas pela Endhora.

Qualquer divulgação será efectuada sem ultrapassar a finalidade para a qual os seus dados pessoais foram recolhidos e tratados.
Adicionalmente, os seus dados poderão ser divulgados a terceiros para:

• Cumprir com as leis aplicáveis.
  
• Responder a inquéritos judiciais e governamentais.
  
• Cumprir com processos legais válidos.
  
• Proteger os direitos ou a propriedade da Endhora.
  

Os seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros sem o seu conhecimento ou consentimento, exceto nos casos previstos neste documento.

Política de cookies

A Endhora utiliza sistemas de recolha automática de dados, como os cookies. Um cookie é um dispositivo transmitido para o disco rígido de um utilizador da Internet.

Embora os cookies não contenham informações inteligíveis, permitem associar um utilizador da Internet a informações pessoais.

Apenas a Endhora tem acesso às informações recolhidas pelos cookies, de forma colectiva e anónima, a fim de otimizar os seus serviços e os deste sítio em função das necessidades e preferências do utilizador.

A aceitação dos nossos procedimentos de recolha automática de dados e a utilização de cookies é necessária para tirar o máximo partido das funcionalidades e serviços deste site, incluindo a compra de produtos.

Utilizamos cookies para funções como a navegação no sítio, a compra de produtos em linha e a prestação de serviços reservados aos utilizadores registados.

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, seleccionando as definições no respetivo browser. No entanto, tenha em atenção que a desativação dos cookies pode fazer com que este site não funcione corretamente.

 

Condições Gerais de Venda

A marca Endhora tem produtos à venda no site  www.endhora.com, e os serviços de comércio eletrónico estão disponíveis exclusivamente para utilizadores finais/consumidores. Consumidor indica o indivíduo que actua/compra fora do seu negócio/profissão. A Endhora reserva-se o direito de não processar encomendas relacionadas com utilizadores que não sejam consumidores ou que não concordem com as condições gerais de venda do vendedor Endhora.

Como comprar:

Basta seguir os seguintes passos.

1. Veja o(s) artigo(s) que lhe interessa(m). Abaixo do produto, encontrará todas as informações de que necessita, incluindo descrição, composição, cuidados, envio, devolução e guia de tamanhos.

2. Seleccione o artigo, a cor e o tamanho e adicione-o ao seu carrinho de compras. Pode optar por continuar a comprar ou finalizar a sua encomenda.

3. Seleccione o método de pagamento.
   

4. A sua encomenda será confirmada quando selecionar o botão confirmar pagamento no processo de compra final.
   

5. Receberá um e-mail de confirmação da encomenda. Sugerimos que o descarregue.
   

6. Pode remover do seu carrinho de compras os artigos que não pretende comprar antes de finalizar a sua encomenda.
   

Reservamo-nos o direito de não aceitar a sua encomenda ou de a anular mesmo após confirmação automática se:

• O produto já não estiver disponível - o pagamento será reembolsado ao cliente.
  
• As informações da fatura estiverem incorrectas ou não forem verificáveis.
  
• A encomenda for assinalada pelos nossos sistemas de segurança como uma encomenda incorrecta ou potencialmente fraudulenta.
  
• O pagamento da transferência da encomenda não foi recebido por nós no prazo de 5 dias após a aceitação da encomenda.
  
• O utilizador tem menos de 16 anos.
  
• Suspeitamos que o utilizador é um revendedor.
  
• Existe um erro no orçamento.
  
• Não é possível efetuar a entrega no endereço indicado.
  

Pagamento:

Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, Paypal (VISA), Transferência Bancária e MB Way.

Não aceitamos qualquer outro método de pagamento para além dos mencionados. Por favor, não tente pagar com qualquer outro método que não o especificado. Se o fizer, não poderemos ser responsabilizados pela perda do pagamento ou por quaisquer outros danos que daí possam resultar.

Processamento do pagamento:

Se o utilizador pagar com cartão de crédito, o montante devido será deduzido da conta do utilizador assim que a encomenda sair do nosso armazém. O preço de compra dos produtos e o custo de envio, tal como indicado no formulário de encomenda, serão debitados na sua conta quando os produtos comprados forem efetivamente enviados.

Verificação de dados:

Depois de recebermos a sua encomenda, podemos efetuar algumas verificações antes de a preparar. Estas verificações podem incluir a verificação do endereço, da credibilidade e da fraude. Relativamente à verificação de fraude, efectuamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transacções invulgares, suspeitas ou potencialmente fraudulentas. Os casos de suspeita de fraude serão investigados e, se necessário, processados.
Ao confirmar a sua encomenda, está a aceitar estas condições.

Reserva de propriedade:

A Endhora mantém a propriedade dos produtos até receber o pagamento integral dos mesmos.

Preços:

Os preços dos produtos apresentados neste sítio incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA).
As taxas de envio serão aplicadas por encomenda. A taxa de envio exacta depende do país de entrega.
Os preços são todos indicados em euros. Tenha em atenção que a alteração do país de entrega pode afetar os preços devido aos custos de envio.
O preço total indicado no menu de finalização da compra inclui impostos e custos de envio. Os preços serão indicados no momento da confirmação da encomenda, que pode imprimir ou descarregar para utilização futura. Por favor, pague apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e efectue pagamentos individuais por encomenda.

Alterações de preços:

Os preços dos produtos apresentados no site estão sujeitos a alterações. A Endhora reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços apresentados no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

Tenha em atenção que, apesar de o site ser atualizado com grande cuidado, as informações sobre os preços no site podem conter erros. A Endhora não se compromete com a oferta e reserva-se o direito de anular a sua encomenda se tal erro ocorrer.

Qualidade e garantia:
A Endhora não vende produtos em segunda mão, defeituosos ou de qualidade inferior aos existentes no mercado. As principais características de cada produto estão descritas na etiqueta de cada produto, por baixo do produto visualizado.
Os produtos colocados à venda no site da Endhora podem não corresponder exatamente ao vestuário real em termos de imagem e cor devido ao navegador de internet e monitor utilizados.

Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não retire a etiqueta do produto adquirido se pretender trocá-lo.
Caso o utilizador decida trocar o produto adquirido, a Endhora reserva-se o direito de não aceitar a troca do produto devolvido sem etiqueta ou em situações em que o produto tenha sido alterado em relação ao seu estado original ou danificado.

Envio e entrega:
Entregamos os produtos num prazo de 2 a 21 dias úteis, conforme indicado na data estimada no site, de segunda a sexta-feira. Não efectuamos envios nos feriados. Só podemos entregar encomendas num endereço de casa ou do escritório localizado no país de entrega disponível. Para receber a encomenda, é necessário que alguém se encontre na morada. Este serviço não inclui opções de agendamento ou marcação.

Prazos de entrega:
Se confirmar a sua encomenda, após confirmação do pagamento, receberá o seu artigo dentro da data prevista. O "vendedor" não será responsável pelo incumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer obrigação devido a um evento de força maior, ou seja, um ato ou omissão fora do seu controlo razoável. Tentaremos efetuar a entrega dentro do prazo estimado, conforme comercialmente razoável.

Em regra, tentaremos entregar tudo numa única encomenda. No entanto, reservamo-nos o direito de dividir a encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda sofrer um atraso devido a uma rutura de stock.
No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem para verificar se existem danos. Se verificar que os produtos estão danificados, não deve aceitar a entrega da encomenda e esta deve ser devolvida.

Responsabilidade:
A Endhora só será responsável pelos danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de infracções imputáveis às obrigações contratuais da Endhora para com o cliente ou se a responsabilidade da Endhora resultar de direitos legais aplicáveis.
Se o cliente tiver sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Endhora será limitada a:

• Danos nos produtos Endhora.
  
• O reembolso máximo da indemnização acima referida (se aplicável) será o preço dos produtos em questão.
  

A Endhora não pode ser responsabilizada por danos sofridos por terceiros resultantes da utilização de qualquer um dos nossos produtos, assim como não pode ser responsabilizada por danos sofridos pelo cliente como resultado de uma utilização incorrecta dos nossos produtos.

A Endhora não se responsabiliza por danos resultantes de informações incorrectas no site.
No caso de o cliente sofrer danos resultantes de negligência grosseira ou dolo por parte da Endhora, não se aplicará nenhuma das limitações previstas neste artigo.

Lei aplicável:
As presentes condições gerais e todo o tipo de litígios delas decorrentes, incluindo a sua validade, a utilização deste website, ou qualquer compra no mesmo, devem ser regidos pela lei portuguesa.

Portes de envio:
As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato depende do país de entrega.

Devoluções e Trocas:
A ENDHORA apenas fornece reembolsos sob a forma de vales não expirados, uma vez que os seus produtos são exclusivamente feitos por encomenda.
A ENDHORA aceita trocas.
Pode trocar no prazo máximo de 14 dias após a receção do seu artigo.
Todos os custos associados a uma troca (novas despesas de envio, etc.) são da responsabilidade do cliente.
As trocas devem ser enviadas para a ENDHORA por correio registado.

Se desejar efetuar uma troca, envie um e-mail para  GERAL@ENDHORA.COM com as seguintes informações: nome completo, e-mail, número de encomenda, referência do produto e tamanho a devolver, número de rastreio da devolução, motivo da troca e o tamanho pretendido.

O recibo de compra legível e a embalagem na embalagem original devem ser apresentados em perfeitas condições de venda. Só serão aceites os produtos: não lavados, não utilizados, sem odores, não alterados pelo cliente (ex.: bainha, ajuste do terminal, etc.), intactos e com as etiquetas coladas no artigo tal como foram entregues no momento da compra.
Nas trocas, após a receção do(s) produto(s), este(s) será(ão) submetido(s) a uma análise de controlo de qualidade, que poderá demorar até 2 dias úteis. A equipa da loja online entrará em contacto com o cliente por email.

A ENDHORA não se responsabiliza pela má utilização dos artigos ou lavagem incorrecta.

Alteração dos Termos e Condições:
A Endhora tem o direito de alterar estes termos e condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor no momento da sua encomenda, exceto se a lei ou a autoridade competente impuserem quaisquer alterações aos mesmos.

Informações no sítio:
Apesar do nosso trabalho cuidadoso no site, as informações, textos, documentos gráficos podem conter erros ou estar incompletos ou incorrectos. A Endhora não pode ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes da utilização (ou incapacidade de utilização) do site, incluindo danos causados por vírus ou quaisquer imprecisões ou imperfeições nas informações, a menos que tais danos resultem de um ato intencional ou negligente da Endhora.

Uma vez concluída a transação entre o cliente e o nosso site, informamos que, de acordo com o Regulamento da UE n.º 524/2013, tem a possibilidade de resolver litígios extrajudicialmente através do acesso à plataforma de Resolução de Litígios em Linha no seguinte endereço de correio eletrónico:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Consulte também as informações sobre a resolução de litígios: http://www.arbitragemdeconsumo.org/resolucaoconflitosconsumo.php.